Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes de combustibles bois (granulés en vrac et en sacs, bûches compressées, bois de chauffage) conclues sur le site https://www.multiflammes.com entre Multiflammes (6 ZA le Bois du Breuil, 35190 Saint-Domineuc) et ses clients particuliers ou professionnels.

2. Prix

Les prix sont exprimés en euros TTC. Le prix du granulé en vrac est un « prix du jour » horodaté, susceptible d'évoluer quotidiennement ; il est définitivement bloqué pour la commande au moment du paiement de l'acompte. Les prix des produits conditionnés sont ceux affichés au moment de la commande.

3. Commande de vrac — acompte et pesée

La commande de granulés en vrac donne lieu au versement d'un acompte de 30 % du montant estimé. La quantité facturée est celle mesurée par la pesée embarquée du camion au moment de la livraison ; le solde est ajusté en conséquence et réglé après livraison. Le créneau de livraison proposé en ligne est un souhait, confirmé par Multiflammes sous 24 h ouvrées.

4. Paiement

Paiement sécurisé par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay (via Stripe), ou en plusieurs fois selon les offres disponibles au moment de la commande. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Multiflammes.

5. Livraison

Livraison en vrac par camion souffleur dans les départements 22, 29, 35 et 56 (sud Manche sur étude), sous réserve des conditions d'accès décrites sur la page Livraison. Produits conditionnés : livraison à l'adresse indiquée ou retrait aux dépôts de Saint-Domineuc (35) et Broons (22).

6. Rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales. Les modalités détaillées (frais de retour, produits descellés) seront précisées ici.

7. Garanties et réclamations

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Toute réclamation : contact@multiflammes.com ou 02 56 38 00 35.